Política de Privacidad

1. Introducción

Espuma, con domicilio en Calle 72 #10-34, Bogotá, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de las personas que interactúan con sus servicios. Esta política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos, en conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted completa el formulario de contacto o se comunica con nosotros:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Información sobre su hogar o solicitud de servicio (si la proporciona)

También recopilamos datos de navegación de forma automática a través de cookies, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la sesión. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

3. Base legal y finalidad del tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: cuando usted envía el formulario de contacto o acepta cookies opcionales.
• Interés legítimo: para gestionar la relación comercial y mejorar nuestros servicios.
• Ejecución de contrato: para coordinar y prestar el servicio de limpieza solicitado.

Sus datos se utilizan exclusivamente para: responder su consulta, coordinar visitas de servicio, enviarle información sobre su plan activo y mejorar nuestra operación interna.

4. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que dure la relación de servicio y hasta 3 años después de la última interacción, salvo que usted solicite su eliminación antes. Los datos de navegación se retienen por un máximo de 13 meses.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio web (bajo contratos de confidencialidad).
• Herramientas de analítica web como Google Analytics, para entender el uso del sitio.
• Autoridades competentes cuando la ley colombiana lo exija.

6. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, que incluyen:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS
• Acceso restringido a los datos según rol interno
• Revisión periódica de los controles de acceso
• Procedimientos de notificación ante incidentes de seguridad

7. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio y el análisis de uso. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

8. Sus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar el consentimiento otorgado
• Acceder de forma gratuita a sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer sus derechos, escríbanos a [email protected]. Atendemos solicitudes en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha indicada al inicio del documento. Le recomendamos consultarla con regularidad. El uso continuado de nuestros servicios después de una actualización implica la aceptación de los cambios.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 72 #10-34, Bogotá, Colombia
• Teléfono: +57 601 486 2735