Términos y Condiciones

1. Definiciones

En este documento, los siguientes términos tienen el significado indicado:

• Espuma / Nosotros: la empresa prestadora del servicio, con domicilio en Calle 72 #10-34, Bogotá, Colombia.
• Cliente / Usted: la persona natural que contrata o solicita los servicios.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de limpieza del hogar ofrecidas por Espuma.
• Acuerdo: el conjunto de condiciones aceptadas al contratar el servicio.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio, completar el formulario de contacto o contratar cualquier modalidad de Espuma, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, le pedimos que no utilice nuestros servicios. La edad mínima para contratar es de 18 años.

3. Descripción del servicio

Espuma ofrece tres modalidades de servicio de limpieza del hogar en Bogotá:

• Signature Refresh: visita única de limpieza de las áreas principales del hogar. Precio: $450.000 COP.
• Curated Care Plan: plan de visitas recurrentes con frecuencia a elección del cliente. Precio: $1.640.000 COP por ciclo mensual.
• Complete Detail Service: limpieza exhaustiva de todo el hogar, con equipo ampliado y recorrido de cierre. Precio: $3.880.000 COP por visita.

Los servicios se prestan en zonas de Bogotá con acceso estándar. La disponibilidad en otras ubicaciones debe confirmarse previamente.

4. Responsabilidades del cliente

Al contratar el servicio, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información precisa sobre la dirección, características del hogar y condiciones de acceso.
• Garantizar acceso seguro al hogar en el horario acordado.
• Informar sobre objetos frágiles, de valor especial o que requieran manejo particular.
• No solicitar al equipo tareas fuera del alcance del servicio contratado.
• Tratar al equipo de Espuma con respeto.

5. Condiciones de pago

El pago debe realizarse antes o en la fecha de la visita, salvo acuerdo diferente confirmado por escrito. Aceptamos transferencia bancaria, PSE y efectivo. Para los planes recurrentes, el ciclo de facturación se define en el momento de la contratación.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA donde aplique. Espuma se reserva el derecho de actualizar los precios con un preaviso mínimo de 15 días hábiles para clientes con planes activos.

6. Cancelación y reprogramación

El cliente puede cancelar o reprogramar una visita sin costo con al menos 24 horas de antelación. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden generar un cargo del 30% del valor de la visita. Las visitas no reprogramadas por el cliente sin aviso previo se consideran realizadas para efectos de facturación.

El cliente puede cancelar un plan recurrente en cualquier momento sin penalización, notificando a Espuma con al menos 5 días hábiles de anticipación al próximo ciclo.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Espuma (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Espuma o de sus licenciantes. El cliente no puede reproducir, distribuir ni utilizar dicho contenido sin autorización expresa por escrito.

8. Limitación de responsabilidad

Espuma no se responsabiliza por daños indirectos, pérdida de ingresos o daños preexistentes no declarados por el cliente. En caso de daño a objetos del hogar durante la prestación del servicio, Espuma evaluará el caso y determinará su responsabilidad según las circunstancias. La responsabilidad máxima de Espuma se limita al valor de la visita en cuestión.

9. Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar a Espuma frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto derivado del incumplimiento de estos Términos por parte del cliente, incluida la obstrucción del acceso o la provisión de información falsa sobre el estado del hogar.

10. Resolución de disputas

Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán resolverlo directamente en primera instancia. Si no se alcanza una solución en un plazo de 15 días hábiles, el asunto se someterá a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la legislación colombiana, con jurisdicción en la ciudad de Bogotá.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

11. Actualizaciones

Espuma puede modificar estos Términos con aviso previo de al menos 10 días hábiles para clientes con planes activos. El uso continuado del servicio después del período de aviso implica la aceptación de los términos actualizados.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 72 #10-34, Bogotá, Colombia
• Teléfono: +57 601 486 2735